Remboursement et annulation

Un code numérique ne se retourne pas comme un carton. Voici, sans détour, les cas où nous remboursons ou remplaçons, et ceux où nous ne le pouvons pas.

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1.Le principe

Cette règle connaît des exceptions claires, listées plus bas, qui couvrent tous les cas où le problème vient de nous ou du fournisseur. Elle ne fait pas obstacle aux droits que la loi reconnaît au consommateur.

2.Avant la livraison, l'annulation est toujours possible

Tant que le code ne vous a pas été envoyé, la commande peut être annulée sur simple demande et vous êtes remboursé intégralement.

C'est notamment le cas si le produit se révèle indisponible chez le fournisseur, ou si le délai d'attente ne vous convient pas.

3.Nous remplaçons ou remboursons dans ces cas

Lorsque le défaut vient de nous ou de notre fournisseur :

• le code est invalide, ou refusé pour un motif qui lui est propre ;
• le code a déjà été utilisé avant de vous parvenir ;
• le code livré ne correspond pas au produit, au montant ou à la région commandés ;
• le code n'a pas été livré dans le délai de 24 heures ouvrées.

Une fois la cause vérifiée auprès du fournisseur, nous vous proposons un code de remplacement ou le remboursement intégral de la somme payée.

4.Ce que nous ne pouvons pas rembourser

• un code correctement livré, conforme à la commande, et déjà activé ;
• un code conforme à la commande, mais acheté pour une région autre que celle de votre compte ;
• un changement d'avis après réception du code ;
• un code perdu, effacé, ou transmis à un tiers ;
• la fermeture ou la suspension d'un compte par l'éditeur du service.

Sur le deuxième point : un code acheté pour une autre région n'est ni échangé ni remboursé. Il n'est pas perdu pour autant. Le code reste valable et vous appartient : vous pouvez l'utiliser plus tard sur un compte enregistré dans la région de la carte. Vérifiez donc la région indiquée sur la fiche avant de commander, elle y figure toujours.

5.Comment faire une demande

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception du code, par email ou sur WhatsApp, avec :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné et sa région ;
• une capture du message d'erreur affiché par la plateforme.

La capture d'écran compte beaucoup : c'est elle qui permet au fournisseur de trancher rapidement.

6.Délais de traitement

Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées. La vérification auprès du fournisseur prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés, le temps que celui-ci consulte l'historique d'utilisation du code.

Une fois la demande acceptée, nous émettons le remboursement sous 3 jours ouvrés, par le canal utilisé pour le paiement. Le délai de mise à disposition des fonds dépend ensuite de l'opérateur ou de la banque.

7.Un mot sur les tentatives répétées

N'essayez pas d'activer un code refusé à plusieurs reprises et sur plusieurs comptes : certaines plateformes bloquent alors le code, ce qui rend la vérification impossible et compromet le remplacement.